16 octobre 2021 à 00:00
Comment sortir des impasses, avec les thinking processes ?
Cette conférence organisée en partenariat avec le groupe Volvo et Optim ressources nous a permis de comprendre la méthode à la fois en découvrant les concepts et de mieux l’approcher grâce au témoignage de Marie Valin avant de l’expérimenter.
Le challenge d’organiser 16 sous-groupes dans un amphi réunissant 120 personnes a été relevé avec brio et a su satisfaire les participants en leur offrant un exercice de créativité apprécié.
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Que ce soit lors du déroulement d’un projet ou au niveau du pilotage d’un portfolio de projets, nous sommes régulièrement confrontés à des dilemmes, contradictions, conflits : en fait, par manque de logique, nous nous battons à défendre nos « solutions » plutôt qu’à résoudre ensemble les problèmes.
Vous avez dit « Thinking Processes ? » : Une bonne méthode pour résoudre les dilemmes grâce à des arbres de résolution pour trouver la contrainte.
- La conférence a commencé par un aperçu des différentes facettes de la théorie des contraintes (theory of constraints TOC) d’E. Goldratt, qui d’une façon générale permet de se focaliser sur « le but » à atteindre et sur LA contrainte qui nous empêche en premier lieu d’atteindre ce but. Cette méthode itérative et pragmatique, permet des gains significatifs une fois que l’on sait les identifier.
Dans le cas où nous sommes confrontés à des problèmes complexes, la TOC propose des arbres de résolution, basés sur un résonnement logique précis (conditions nécessaires ou suffisantes), appelés « Thinking processes ».
Le principe d’un de ces arbres, le current reality tree (CRT) nous a été présenté par Optim Ressources avant que Marie Vallin de Volvo en explique une application concrète …
- Le département « Aftermarket Technology » qu’elle dirige conçoit et développe les pièces de rechange, les procédures de diagnostic et de réparation. Plusieurs delivery coordinators DC font le lien entre les chefs de projets et les fonctions mais de par une croissance importante du nombre de projet et des activités, se sont retrouvés en situation de goulot d’étranglement, n’arrivant plus à planifier dans les temps et correctement. Après analyse des causes racines par le current reality tree (CRT), des actions correctives émergèrent comme une évidence : clarifier le rôle central et prioritaire des DC, redéfinir les flux d’information et implémenter un outil de planification. Les résultats ont dépassé les espérances.
A la fin de la conférence, les participants ont pratiqué en sous-groupes un autre outil des thinking processes de la TOC, l’evaporating cloud. Cet outil permet de résoudre un « conflit » / « dilemme » entre deux solutions alternatives visant à satisfaire des besoins différents mais convergeant au final sur un objectif commun. Par raisonnement logique, on met en évidence le chemin qui convient le mieux pour satisfaire cet objectif et cela nous amène à reformuler voire complètement modifier les hypothèses initiales.
Les 120 participants à la conférence étaient satisfaits d’avoir été impliqués dans la résolution de quelques dilemmes proposés, et ont continué leurs échanges autour d’un cocktail offert par Renault Trucks.
Une conclusion musclée
Rédacteurs : Nikolas Turkowsky CDP PMI® et Christian Guerin Optim
La conférence en 'Live'
(Re)découvrez les points essentiels lors de la conférence PMI qui s’était déroulé le mois de septembre dernier, avec la contribution de Paul Tap, Christian Guerrin, Marie Vallin et Nicholas Turkowski.
